Política de Devoluções e Reembolsos

Devoluções e Cancelamentos

A Astrea Universo da Mulher se dedica a oferecer produtos de qualidade e experiências de compra seguras e transparentes. Nossos procedimentos seguem o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos como consumidor e a credibilidade de nossa loja.

1. Devoluções

Política Geral:
Não trabalhamos com trocas diretas; apenas devoluções. Para solicitar, entre em contato via WhatsApp ou e-mail dentro do nosso horário de atendimento (Segunda a Quinta: 09h às 16h | Sexta: 09h às 11h30).

a) Arrependimento (Direito de Arrependimento – Art. 49 CDC)

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto

• O frete da devolução é gratuito dentro desse prazo, mediante solicitação do código de devolução

• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada

b) Produto não vendido / outros motivos

• Solicitação: até 15 dias corridos após o recebimento

• O frete é por conta do cliente

• Após recebimento, a Astrea Universo da Mulher disponibilizará cupom de crédito no valor pago, ou, se preferir, reembolso via PIX, depósito ou estorno no cartão

2. Regras para Devolução

• Estado do Produto: sem indícios de uso, com embalagens e etiquetas intactas, sem odores ou danos

• Remessa do Produto: deve ser enviada em embalagem segura, incluindo todos os acessórios

• Produtos com indício de uso ou danificados não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente, com frete por sua conta

• Produtos da categoria SEXSHOP não podem ser devolvidos, pois são itens de uso íntimo enviados lacrados

Observações Importantes:

• Informe via e-mail ou WhatsApp todas as peças que serão devolvidas

• O processo de análise pode levar até 5 dias úteis após recebimento em nossa central

• O ressarcimento considera o valor pago pelo produto, respeitando descontos aplicados na compra

3. Cancelamentos

• Só será possível cancelar pedidos não despachados

• Solicitação deve ser feita por e-mail

• O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

  • Boleto, PIX ou depósito: até 10 dias úteis

  • Cartão de crédito: até 5 dias úteis

4. Conferência no Recebimento

• Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega

• Divergências, defeitos ou itens faltantes devem ser informados em até 2 dias corridos

Garantia e Proteção

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, a Astrea Universo da Mulher garante transparência, confiabilidade e segurança em todas as etapas do processo de devolução e cancelamento.